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鉅亨網記者蔡宗憲 台北華碩 (2357) 今(12)日舉行股東會，董事長施崇棠表示，產業環境正處在數位新世代的轉折處，若應變不及就會非常危險，華碩將掌握市場契機，而施崇棠也宣布，為宜蘭英語家教老師 台南英語家教老師 嘉義英語家教老師加強消費者服務，將由全球副總裁胡書賓接掌用戶服務團隊，強化用戶體驗。
施崇棠表示，產業正處在數位新世代的轉折點，根據最近很熱門的數位達爾文理論指出，數位新世代變動快，應變若不及就會非常危險，華碩內部將持續不斷改革。
他強調，這次產業有可能是有史以來最大的一次變動，或是第三次工業革命，而華碩企業特性就是喜歡創新，掌握變化，會戰戰競競面對變化。
他也提到，要將商戰中的4P全數翻新，第一是產品本身，再者是行銷，行銷要更深入，著重客戶體驗，第三是通路，要直接面對消費者，尤其在網路時代下如何進行通路管理，最後則是服務。
施崇棠認為，「新時代羊毛會出在狗身上，最後由豬買單」，因此要掌握消費者需求，提高黏著度，有很多關鍵產品都必須注意。
施崇棠也宣布，為了因應未來挑戰，因此用戶服務團隊將由胡書賓負責接掌，胡書賓表示，華碩將把用戶當朋友，新團隊到位後，會重新檢視全球用戶服務的情況，手機產品Zenfone一小時快修服務，以及論壇服務都會持續進行，並推展到其他國家去。
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